Calendrier de traitement des plaintes

Chez Captex, notre priorité est de répondre à vos préoccupations de manière rapide et efficace. Voici notre calendrier structuré pour la gestion des plaintes :

• Enquête : Notre équipe procède à un examen détaillé de votre plainte, en examinant tous les détails et documents pertinents. Si nous avons besoin de plus d'informations, nous vous contacterons pour obtenir des précisions.
• Résolution : Nous nous efforçons de résoudre les problèmes le plus rapidement possible, généralement en quelques jours, en fonction de leur complexité. Pour les résolutions plus longues, nous vous tiendrons au courant de l'évolution de la situation.
• Communication : Une fois le problème résolu, nous vous en informerons par écrit, en vous expliquant les mesures prises et les solutions proposées.
• Commentaires : Votre avis nous intéresse. Si vous n'êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez porter votre plainte à l'échelon supérieur, conformément à notre politique en matière de plaintes.

Nous mettons l'accent sur la transparence et la responsabilité, en veillant à ce que vos problèmes soient traités rapidement et efficacement. Pour plus d'informations, consultez notre politique de traitement des plaintes ou contactez notre équipe d'assistance.

Interprétation des termes

Il est essentiel de connaître les termes clés liés aux services de Captex. Voici comment nous les définissons :

• Compte : Votre centre personnel sur Captex, nécessaire pour accéder à nos services et les utiliser.
• Services : englobe l'ensemble des outils, des fonctions et de l'assistance fournis par Captex, tels que les plateformes de négociation et l'assistance à la clientèle.
• Transaction : Toute action financière sur Captex, y compris les dépôts, les retraits et les transactions.
• Politique de confidentialité : Décrit la manière dont Captex recueille, traite et protège vos données.
• Conditions d'utilisation : Le contrat entre Captex et les utilisateurs, détaillant les droits, les devoirs et les règles d'utilisation de la plateforme.
• Modification : Toute modification des conditions d'utilisation ou de la politique de confidentialité de Captex.

La compréhension de ces conditions favorise une communication claire et un alignement entre Captex et ses utilisateurs sur l'utilisation des services et la protection des données. Pour en savoir plus, consultez nos conditions d'utilisation et notre politique de confidentialité ou contactez notre équipe d'assistance.

Procédure de plainte

Captex s'engage à résoudre vos problèmes de manière équitable et efficace. Notre procédure de réclamation est conçue pour être claire et rapide :

• Soumission : Déposez votre plainte en utilisant le formulaire prévu à cet effet sur le site web de Captex ou directement auprès de notre équipe d'assistance à la clientèle. Indiquez votre nom, vos coordonnées, les informations relatives à votre compte (le cas échéant) et une explication concise du problème.
• Accusé de réception : Nous accuserons réception de votre plainte rapidement, généralement dans les jours qui suivent, et nous vous communiquerons un numéro de référence pour le suivi.
• Enquête : Notre équipe se penchera sur les détails et examinera toutes les informations et tous les documents pertinents. Il se peut que nous vous contactions si des éclaircissements supplémentaires sont nécessaires.
• Résolution : Nous nous efforçons de régler les plaintes rapidement, souvent en l'espace de quelques jours. Pour les cas plus délicats, nous vous tiendrons au courant de l'évolution de la situation si nécessaire.
• Communication : Une fois le problème résolu, nous vous enverrons un résumé écrit du résultat, y compris les mesures prises et les recours proposés.
• Retour d'information : Votre avis est important. Si la résolution ne répond pas à vos attentes, vous pouvez faire remonter l'affaire comme indiqué dans notre politique de traitement des plaintes.

Nous veillons à la transparence et à la responsabilité afin d'apporter des solutions rapides et satisfaisantes. Pour plus d'informations, consultez notre politique de traitement des plaintes ou contactez notre équipe d'assistance.

Requêtes

Chez Captex, une question est une préoccupation concernant votre compte ou vos activités de trading. Vous pouvez soumettre vos questions par chat en direct, par e-mail ou par téléphone à notre service d'assistance.

Notre équipe d'assistance à la clientèle évaluera votre demande, la résoudra sur-le-champ si possible ou la signalera pour un examen plus approfondi. Pour les questions complexes nécessitant une enquête, nous visons une réponse dans les deux jours ouvrables.

Si vous n'êtes pas satisfait de la solution proposée par l'équipe d'assistance, vous pouvez adresser votre demande à notre service des plaintes, en suivant les étapes décrites dans la section "Procédure de traitement des plaintes" sur le site web de Captex.

Autres informations

Pour plus de détails sur les services et les politiques de Captex, ou pour toute question d'ordre général, consultez notre site web ou contactez notre équipe d'assistance. Nous mettons à votre disposition de nombreuses ressources et nous vous aidons à vous informer et à vous satisfaire de nos offres. Qu'il s'agisse de la gestion d'un compte, de la clarification d'une politique ou de la navigation sur une plateforme, notre équipe est prête à vous aider par courrier électronique, par téléphone ou en soumettant un ticket d'assistance sur notre site. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions ou problèmes.